Vous retrouverez dans ces rubriques des projets / Cubes élémentaires, regroupés selon l’axe des Métiers de nos clients, n’hésitez pas à revenir régulièrement, nos clients s’accroissent.

Expertise technique   Chef de projet Junior pour la Mise en place d’un système de gestion électronique de documents. Technologies : Environnement Sun JDK 5, base de données MySQL, Serveur Open Office, Serveur d’application JBOSS, Eclipse 3.3, Plugin Maven, Subversion 1.5. Responsabilités : Mise en place d’un système de gestion électronique de documents (GED) basé sur l’application NUXEO. Les tâches accomplies pour mener ce projet sont : Analyse de l’existant pour établir un état de lieu de la gestion documentaire du service. Analyse des besoins fonctionnels et techniques pour établir un cahier des charges. Choix de l’outil GED, Installation et configuration de l’outil Développement et paramétrage en fonction du besoin du service, Formation des utilisateurs et rédaction de la documentation. Lire la suite

Système et Réseau   Contexte : Au sein de la DSI de 8 personnes. Nature de ma mission : Extraction AS400 et préparation des Mises à Jour pour le logiciel de la force de vente, suivi et maintenance à distance du parc informatique des Représentants commerciaux (logiciel et matériel) et des développeurs AS400. Maintenance sur site des imprimantes. Gestion des stocks informatique, Achats des consommables et autres matériels (après validation de la direction pour les achats plus spécifiques). Gestion de la messagerie Lotus Notes via Domino Admin : Ajouts/suppressions, modifications des quotas, droits et redirections, Installation et formation sur la prise en main pour un parc de 150 stations fixes et 25 mobiles . Préparation d'ordinateurs (Windows XP, Cisco VPN Concentrator), gestion des droits d'accès aux fichiers et des comptes utilisateurs. Soutien à l'équipe AS400 : passage des facturations hebdomadaires et mensuelles en relation avec le service commercial, exploitation : gestion des files de travaux et d'impression, Déblocage d'applications en corrigeant les ''tops'' . Soutien puis remplacement de l'équipe infographie : Photographies en packshot, détourage de celles-ci, versions de couleurs, mise en page de ces photographies sous forme de catalogue, d'affiches, et de présentations audio-visuelle, préparation de papier en-tête et conception de carte de visites et cartes de voeux pour 3 groupes de marques. Développement windev de deux applications : Annuaire/trombinoscope et gestions des incidents. Environnement du projet : VPN Cisco , AS 400, serveur de messagerie (Windows 2000), serveur d'impressions, serveur Web (Pc sous windows XP) et serveur de domaines (Windows 2003), un serveur TSE. stations Mac, stations fixe Windows XP, ordinateurs tactiles ultra-portables Windows XP, station Windows Vista, terminaux AS 400, terminaux windows (TSE), photocopieurs réseau pour les travaux d'infographie. Imprimantes laser, jet d'encre classiques, vidéo-projecteurs, machines de découpe à jet d'eau assistées par ordinateur. Outils personnellement utilisés : VNC, TeamViewer pour la prise en main à distance, Lotus Notes, Cisco VPN concentrator, Windows serveur 2003 pour la gestion de l'AD et Windows serveur 2000 pour la gestion des messageries, Le serveur TSE pour la gestion des incidents EUROKA, Windev pour le développement d'un annuaire et d'un logiciel de gestion des incidents. Lire la suite

Support / HotLine   Contexte client : Service informatique, supervision des automates. Contexte projet : Service de 12 personnes,Interlocuteur privilégié entre le bureau de poste détenteur d'un automate d'affranchissement et le service de supervision. A l'aide d'un logiciel de ticketing, avec remontée d'alarme et d'alerte, la mission gestion des tickets, soutenir et former les personnels responsables du matériel, pour une optimisation de la qualité de service. Actions menées : Supervision de plus de 4000 automates d’affranchissement. Gestion d’appels et résolution d’incidents avec les bureaux de poste, Support technique pour les techniciens itinérants, Formation des nouveaux superviseurs à l’utilisation des logiciels de supervision, Expert technique : apporter un support aux autres superviseurs, Proposer une solution appropriée aux différents problèmes, Lister les incidents non résolus et escalades au back-office, Former des nouveaux experts, Environnement technique : Environnement Windows 2000, Logiciel local de ticketing, Word, Excel Lire la suite

Etudes et Développements   Contexte projet : Support utilisateur niveau 2 pour une application intranet de type PLM (Product Lifecycle Management). Expert de l'outil sous environnement Windchill/Oracle/Vba pour DCNS. Actions menées : Prise en charge des problèmes : Prends les tickets dans l’outil IRMA qui lui sont affectés par le support niveau 1. Saisi en tant que les besoins des problèmes identifiés par le support lui-même. Vérifie et ajuste la qualification et tous les attributs liés au ticket en appliquant une procédure client. Suivi et traitement des incidents, Analyse en détail le fait technique, avec rappel du collaborateur niveau 1 ayant escaladé si nécessaire. Traite en premier niveau les anomalies de fonctionnement du SIT : recherche des causes, corrige les incidents et/ou demande d’intervention vers l’entité concernée (si le problème sort du domaine de compétence de l’intervenant) ou le support de niveau 2 dans le respect des délais contractuels. Est l’interlocuteur des TMA (niveau 3) internes ou externes dans les cas où les solutions aux problèmes passent par du correctif de code. Enregistre au travers l’outil DCNS IRMA les traitements et analyses effectuées au fur et à mesure de leur résolution. Capitalisation du savoir faire : Enrichit la base de connaissances Support concernant les principaux problèmes et questions rencontrés avec les procédures permettant la résolution ou l’orientation vers la résolution. Optimisation de la qualité de la prestation : Rend compte chaque semaine aux responsables de pôle des faits marquants, des possibles améliorations pouvant être apporté aux outils. Identifie les utilisateurs sollicitant beaucoup le support et propose au responsable de pôle du domaine concerné une action particulière (prise de rendez-vous pour complément de formation, transmission de fiches de bonnes pratiques des outils, …).Crée des outils afin de permettre d'analyser plus rapidement les anomalies ou de créer des loaders afin de pouvoir reprendre des données en masse. Environnement technique : Windchill, PDMLink, SQL Developer, Oracle, Développement d'outil VBA. Lire la suite