Initiation au management par la qualité dans les sociétés de services
Stratégie Entreprise
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Qualité
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Management
Objectifs:
Vous êtes chargé, au sein de votre entreprise, de mener à bien l’obtention de la certification ISO 9001 version 2000.
Vous vous interrogez sur la façon d’atteindre cet objectif et souhaitez dès à présent comprendre les exigences de la Norme.
Vous aimeriez également bénéficier du retour d’expérience d’un responsable qualité-sécurité ayant été confronté à la même problématique.
Ce programme est fait pour vous.
Durée:
1
jour(s) / Référence:
pds_1104
Public concerné :
Cette formation est destinée au personnel concerné par la mise en œuvre d’un système de management de la Qualité.
PreRequis :
Aucun
Environnement :
Support de cours fourni
Validation des acquis:
Na
Méthode Pédagogique :
Présentation des principes par l'intervenant
Attestation :
Une attestation de participation est remise aux personnes ayant assisté à plus de 80 % des heures de formation
Voir Aussi :
Détail du programme :
DEFINITION :
- Présentation et objectifs de la formation.
- Définition de la Qualité et du management par la Qualité.
LA POLITIQUE QUALITE
- Définition – l'engagement de la Direction, comment mettre à jour la Politique Qualité, présentation d'exemples concrets issus de prestataires logistiques.
LES OBJECTIFS QUALITE
- Pourquoi définir des objectifs, comment les mettre à jour, comment les communiquer, comment les exploiter en réunion d'exploitation ?
- Exemples concrets en préparation de commandes et en contrôle.
LA COMMUNICATION INTERNE
- Pourquoi et comment communiquer ?
- Comment accueillir les intérimaires et d'une façon générale les nouveaux collaborateurs ?
- Comment rendre le personnel participatif?
LA REVUE DE DIRECTION
- Définition, contenu et utilité, exemples concrets utilisés chez des prestataires de services logistiques (examen des sources d'improductivité, analyse des causes, mise en place des actions préventives et correctives, les plans d'actions,….).
LE MANAGEMENT DES RESSOURCES
- L'examen des compétences au sein de l'entreprise (tableau des compétences), la formation au sein de l'entreprise et son efficacité, les postes de travail, les fiches de fonction et fiches au poste, l'environnement de travail.
&&& LA REALISATION DU « PRODUIT » VENDU PAR LA SOCIETE DE SERVICES
- Le découpage par secteur, de la réception à l'expédition, l'applicatif dans l'entrepôt mono et multi-clients, comment illustrer simplement ce que l'on fait ? De quels paramètres doit-on tenir compte ? Comment s'organiser afin d'être le plus efficace possible ? Mise en place des « processus » de vérification et de validation.
LA CONCEPTION
- Comment présenter le travail des chargés d'études et des chefs de projets ?
- Comment est construit et vendu le service proposé par ma société ?
LES ACHATS
- Qu'achète-t-on dans mon entreprise ?
- Comment achète-t-on ?
- Pourquoi et comment évalue-t-on les fournisseurs ?
- Exemples concrets.
MESURES, ANALYSE ET AMELIORATION
- Définition, outils utilisés ou à mettre à jour, définition et maîtrise du produit non-conforme (exemple en réception de marchandises), analyse des données.
L'AMELIORATION CONTINUE
- Définition et outils de mesure.
CONCLUSION :
- ISO 9001 version 2000 : une proposition d'organisation
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